Projekt: Travian

Travian ist ein Online Browserspiel (MMOG), welches dem Nutzer ermöglicht ein virtuelles Dorf und verschiedene Einheiten in der Zeit des Römischen Imperiums aufzubauen. Das Spielprinzip beruht auf den Ausbau seines Accounts und dem Angreifen & Erobern von Dörfern anderer Mitspieler. Darüber hinaus wurden Community Elemente wie ein Forum, Ingame-Chat, und die Möglichkeit sich über Allianzen mit anderen Mitspielern zu verbünden, im Produkt implementiert.

Service Team Mitarbeiter (extern)

(Juli 2007 – Februar 2008)

Bereits im Sommer 2006 fing ich als ehrenamtlicher Foren Moderator auf der internationalen Domain Travian COM an. Die Tätigkeit bestand aus der Moderation der Kommunikation der Foren Nutzer. Im Juli 2007 erhielt ich einen erweiterten Verantwortungsbereich und begann neben der Foren Moderation ebenso die Möglichkeit auf Serviceanfragen (First-Level-Support) im internen Ticketsystem zu reagieren und die Betreuung der offiziellen Chat – Räume des Produktes. Der Tätigkeitsbereich umfasste damit verbunden auch das sogenannte „Multihunting“ (Nachgehen und Überprüfen von Verstößen der Nutzer gegen die Spielregeln).

Community Manager (stellvertretend, extern – ab Dezember 2008 intern)

(März 2008 – August 2010)

Beginnend mit 01.03.2008 erweiterte sich mein Aufgabenbereich und ich nahm die Position eines Stellvertretenden Community Managers ein. In dieser Zeit war ich der Ansprechpartner für die ehrenamtlichen Team-Mitglieder und betreute diese durch Hilfestellung und weiteren Ausbildungsmaßnahmen. Zusätzlich vergrößerte sich der Umfang der Aufgaben auf die Dokumentation bestehender und neuer Service-Prozesse und dem Erarbeiten von Lösungen um den First-Level-Support nachhaltig zu unterstützen. Ein wesentlicher Punkt war hierbei der Fokus auf dem Team-Building und der Team-Kommunikation, um das gemeinsame Wissen für die stetige Verbesserung des Services und der Kommunikation nutzen zu können.

Eingesetzte Tools: Ticketsystem, CMS (Foren), Email, Skype, Excel, Word, Chat-Systeme (IRC, Jabber, Skype), JIRA, Confluence

 

Travian Image von Wikipedia